Реклама Google

Спонсор новостей


"Moonkin"
Критический завтрак!

Вход в систему

Сайт службы поддержки Blizzard

В рамках планомерной работы по улучшению качества поддержки пользователей мы запускаем новую версию сайта службы поддержки, на котором вы найдете множество новых функций, призванных помочь игрокам в решении разнообразных вопросов.

Ниже перечислено несколько новшеств, которые вы найдете на этом сайте.

На нем будет собрана информация обо всех сферах службы поддержки Blizzard: вы узнаете, как задать вопрос на сайте, обратиться в службу внутриигровой поддержки или получить ответ по телефону. Вы также сможете увидеть текущее состояние ваших запросов

Мы постараемся помочь вам в определении проблемы в момент оформления запроса, а также предложить возможные варианты решения или предоставить иные рекомендации.

Отправив запрос, вы всегда сможете связаться с нашей службой поддержки через сайт аналогично обращению на форуме. Можно будет ответить на собственный запрос, добавить новую информацию или же сообщить более детальные сведения, если вам не помог первоначальный ответ нашей службы. У вас также появится возможность получать автоматические уведомления по электронной почте при изменении статуса запроса.

Надеемся, что новый сайт упростит взаимодействие с нашей службой поддержки и поможет вам быстрее решать различные вопросы. Добро пожаловать на новый сайт!

В: Я ранее писал запросы/обращался к вам по телефону, отобразятся ли эти обращения к поддержке на сайте службы поддержки?

О: К сожалению, нет. Но с этого момента, все внутриигровые запросы и телефонные звонки будут отображаться в истории запросов на сайте службы поддержки.

В: Я открыл новый запрос при помощи сайта службы поддержки, но он не отображается в истории запросов!

О: Есть несколько причин, по которым открытый запрос может не отобразиться. Информация об этом доступна в статье на сайте поддержки

В: Для отправления запросов на сайте службы поддержки необходимо зайти на учетную запись. Что делать если я не могу зайти на учетную запись (забыл пароль, учетная запись подверглась несанкционированному доступу и тд)?

О: Сначала Вам нужно будет постараться восстановить доступ к учетной записи. Попробуйте воспользоваться странице восстановления пароля (https://eu.battle.net/account/support/password-reset.html), и если это не поможет, обратиться к службе поддержки по вопросам оплаты ( http://eu.blizzard.com/support/article/28436 ).

В: Что произойдет со старой вебформой?

 О: Пока мы не приняли окончательного решения. Однако, у сайта службы поддержки есть ряд преимуществ перед отправлением писем/вебформой как для нас, так и для пользователей, поэтому нам хотелось бы, чтобы игроки начали пользоваться новой возможностью.

В: Останется ли база знаний на сайте Blizzard.com, или она тоже будет перемещена на новый сайт службы поддержки?

О: Пока сайт службы поддержки был лишь запущен, но мы хотели бы, чтобы вся информация была доступна в одном месте, поэтому база знаний рано или поздно станет частью сайта службы поддержки. Soon™?

В: Я не смог найти ответ на свой вопрос!

О: Просто задайте Ваш вопрос в этой теме, и мы постараемся предоставить Вам ответ.

Анвальдир@Сотрудник Blizzard

Источник - eu.battle.net/wow

Поиск:

Последние комментарии